ERP 实 施具有相当大的潜在价值，将为您的企业带来巨大的成效，但前提是，必须成功地实施 ERP 。 近期多项关于企业采用 ERP 系 统的研究证实，培训是实现成功实施 ERP 的 关键因素。

我们在此为您介绍 5 个秘诀，教您如何更好地规划 ERP 培训：

1. 使培训符合您的变更管理策略。

最近的一篇 ZDNet 关 于 ERP 系 统的文章 指出，“软件项目不仅仅是技术层面的投入。它还关乎政治、经济、情感、结构、战略、流程和以人为本的举措。忽视其中任一方面都 是项目经理的失职。”

ERP 实施会影响企业中的许多团队。虽然新系统可以简化日常工作任务和流程，但人们往往倾向于拒绝变化，甚至抵触任何使他们的工作发 生重大改变的事物。

CIO 杂 志 认为，忽视投资培训和变更管理是代价最昂贵的错误之一。 “如果您不将培训和与用户的定期沟通放在首位，那么您最终得到的只是一个版本非常昂贵的 Excel而已。”

将变更管理作为您 ERP 实施战略的一部分将有助于加快采用并降低风险。此外，再加上一个执行良好的培训计划，您将能够缓解团队在过渡过程中受到的影响，使他们更愿意接受新的流程。

2. 提供基于工作角色和流程的培训。

很显然，所有受 ERP 实 施影响的各个工作角色的员工都需要软件基础和有关 ERP实 施带来的最重要的企业利益方面的培训。而对于真正有效的培训，至关重要的一点是，用户也应进行与其各自工作职能和流程相关的 培训。这意味着，培训的受众应覆盖整个企业范围。因此，培训计划应面向从上到下的每一个人，包括您的执行和管理团队、 IT 项 目团队、职能部门用户以及终端用户等。

多项研究表明，该方法是行之有效的。 认 为，业界一流的公司（按业绩排名前 20% 的 公司）不仅更愿意将 ERP 培 训融合到日常业务流程中，而且更愿意为员工建立一个正式的 ERP 教育计划。在使 ERP 培训符合整体业务战略这一点上，业绩最佳的公司较其他公司多 76% 的 可能性。

3. 不要吝啬您的 ERP 培 训预算。

在考虑为培训计划投入多少预算时，请考虑所有需要培训的部门和人员。不要遗漏任何一个涉及培训部署的环节，例如：由谁负责协调 培训，您需要由培训供应商提供哪些培训内容，您将设计开发多少自定义培训内容，以及您计划用来实施培训方案的流程等。

适合您企业的培训预算取决于您的战略部署，但必须确保针对培训需求分配了足够的预算，这样才能有足够的资源实现目标。

这方面的调查研究有些有趣的发现：

• IDC 培训服务研究显示，企业在培训上的花费平均占其 ERP 总预算的 15% 。 同时表明，培训投资达到 17-20% 将实现更好的收益率。

• Gartner 集团的研究也表明了类似的平均水平，同时还指出了一个有趣的事实：在培训上的花费低于其 ERP 总成本 13% 的企业在进行 ERP 项目时，与那些培训投资达到 17% 及以上的公司相比，项目超出最后期限及预算的可能性高达 3 倍。

4. 避免“一次性”的培训方式，培训是个持续的过程。

有效的培训不仅仅是一个 IT 里程碑，它更是一个反复的过程，其中包括课程、研讨会以及贯穿整个实施周期的“技术答疑”课程。一份 Aberdeen 集团报告 指出， ERP 不是一个“设置好即可遗忘”的工具。采取一个持续的培训战略将帮助用户无论在 ERP 实 施前还是实施后都能成功完成他们的任务，并且这种成功也将是一个持续的过程。

一 次性的培训并不能发挥什么作用。您的用户在使用新的 ERP 软 件时通常会需要完成许多不同的任务，而一次性培训无法提供所有的重要信息。更不用说，用户之后还将需要与时俱进，随时了解产品变化以及新的产品版本。

5. 让专家帮助您制定培训计划。

成功的 ERP 培 训不仅应包含系统相关的课程，也应涵盖修订后的业务流程，还应考虑到每个部门独有的业务流程和培训需求。培训应指导企业各级员工学习并掌握新的功能和流程。