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网络营销-对用户的关怀很重要

时间:2010-11-24 23:08来源: 作者: 点击:
电子商务网站,无论是独立的网站,还是淘宝的店铺、商城店,都担心流量问题。为此,我们就必须做各种各样的工作,广告、EDM、互动营销诸如此类。为了吸引流量,我们也为此付出

    

   电子商务网站,无论是独立的网站,还是淘宝的店铺、商城店,都担心流量问题。为此,我们就必须做各种各样的工作,广告、EDM、互动营销诸如此类。为了吸引流量,我们也为此付出不少成本,包括真金白银的营销攻势,大量的心血和劳动付出。

 

  欣喜的是,付出得到回报,店面流量增加,注册用户量在增加,与之对应的是我们的销售量也获得了提升。最近看到一个网络商城的两个数据统计,感觉既在意料之内,又感到十分震惊。第一个数字表明,新注册用户在一个月内发生消费行为的比例高达81%,而第二个月产生第一次消费的人只有3%,以后更少。第二个数字表明,第一笔消费行为与第二笔消费行为之间的时间长度在2个月内的比例最高,两笔交易超过2个月以上的注册用户,大多数成为沉默用户,这些用户再次消费的比例很低。

 

  这个数字让我们很痛苦。为什么?我们真金白银、艰苦付出做出的努力,所获得的流量,结果演变为“一锤子买卖”。好容易来的消费者,很多成为注册后的沉默用户,我们不知道他们还乐不乐意再次光临消费,更不知道他们什么时候再来消费。

 

  这表明,我们在关注如何吸引新流量、新注册用户的同时,我们也更应该关还业已注册的用户,因为他们对我们已经有所了解,说服和吸引他们的难度比找新客户更容易。

 

  如何才能关怀已注册用户?

 

  显然,电话骚扰方式不一定可取,容易造成用户的反感,如果用户基数大,这个方式更不现实。可行的方式是手机短信和EDM。手机短信,包括彩信,都有信息量有限的问题,EDM方式较为低陈本、且承载信息量大,最为可用。但传统的EDM只能通过观测网站流量来判断效果,这是一个很粗放的方式,撒大网,捞小鱼。

 

  最近与珂兰钻石沟通的过程中发现,他们有一个很好的经验,他们采用某公司的EBM技术,针对注册用户群发个性化的邮件。这个EBM系统能跟踪邮件发出去之后的状况,谁打开的,点击了内容的那些部分,通过跟踪链接,自动将用户分类。

 

  这个技术有什么好处呢?现而易见,第一,清楚知道哪些用户跟我们比较亲近,乐意看我们的东西,第二,点击的链接表明他对什么感兴趣。自动分类后,针对我们某个产品(链接)分类的用户量,我们就知道多少用户群对此感兴趣,假如转换率为15%,就能大致判断出这个产品我们能卖出去多少,更能判断出我们的毛利大致是多少,针对这群人的促销能提高多少转换率,赢取多少利益。

 

  说到这里,你大概已经看出来了珂兰钻石的优势,据他们透露,他们每次发邮件的量并不很大,但是转换率却很高,这跟我们大规模群发EDM邮件形成了很大反差,十分触动。

(责任编辑:最模板)
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