那个喊“亲”的网店客服很走俏

 “亲，这件衣服有货哦，可以直接拍。”“亲，你要不要再看看其他的？”“亲，请问有什么需要？”相信很多有过网购经历的人都会被卖家客服的这个“亲”叫得很舒心。为表亲切或拉近关系，通常网店卖家都会亲昵地称呼顾客为 “亲”，以“亲”开头的淘宝体也迅速蹿红。而在电脑的另一头，每天无数次说着“亲”的人，就是被称作“网店客服”的一群人。

    据统计，去年我国网购金额达到了4980亿元，预计今年我国网购市场规模将达到8900亿元。随着网络购物这种新兴购物形式被越来越多的人所接受，网店的管理营销已经不是店主单打独斗能够应付的，很多店主开始寻找帮手，“网店客服”的数量也日渐庞大起来。

    辞职当客服月入三千

    早上9点，小陈骑着电动车径直来到了一个小区的单元楼，停好了车子她走上了二楼。那里，可不是谁的住所，而是她上班的地方——一家网店的大本营。网店的老板比小陈大不了几岁，小陈是她招来的网店客服，主要工作就是负责在网上跟买家沟通，然后联系快递并及时发货给顾客。

    “我大专毕业后在园区一家台资企业做过两年，主要是办公室的一些日常琐事，收入不高，关键是学不到什么东西，感觉没什么前途。后来，我一个同学说她姐姐的朋友开了个网店，正在招网店客服，网店规模还挺大的，做外贸服装。给的工资也不错，第一个月试用期2000块，之后留用的话给3000，我一听就辞职过去了。 ”所谓网店客服，就是网店营业员，要回答网上买家的提问，引导买家在网站上顺利购买商品，促成交易。同时，还要熟悉各种操作规则，比如修改价格、商品上下架、管理店铺等等。在网店刚开出来的时候，这些工作都是网店经营者做的，等生意上了轨道、网店的访客量越来越多之后，店主一个人就忙不过来了，他们多数都愿意雇人来分担或者索性做起甩手掌柜。

小陈说：“其实刚开始，我也没什么底，不知道这个网络客服到底能不能长久干下去，心里想着先试试，不行的话就再找其他工作，反正原来的公司我是不想做了。没想到，做了几个月后，我发现这个工作门道还挺多的，有很多东西可学，能不能成功卖掉商品全看你个人的本事。虽然网店客服门槛比较低、容易上岗，但是这个行业也分好几等呢，主要是跟经验有关，还有个人的销售额，做得好的月收入有六七千呢。 ”