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客户“刁难”,我该如何破

时间:2014-07-21 15:41来源:未知 作者:最模板zuimoban 点击:
网友Runny是做一次性使用的木制容具,最近他被一个客户搞得一个头两个大。这是一个大客户,下的单都很大,也正如那句话:好事多磨,客户大,就得供着。Runny已经给这个客户走了两

网友Runny是做一次性使用的木制容具,最近他被一个客户搞得一个头两个大。这是一个大客户,下的单都很大,也正如那句话:好事多磨,客户大,就得供着。Runny已经给这个客户走了两个40高柜的货,但是客户每次都有问题。第一柜是由于尺寸没有沟通好,所以有失误,公司也赔偿了。第二次,下单前仔细沟通过尺寸问题,说明产品因为材料的问题是有弹性的,长度和宽度的尺寸不固定,但是周长是固定的。客户收到货物后还是在尺寸问题上找麻烦,说尺寸不对。另外客户还提出一个由于材料的原因不可能做到的要求,并允诺只要Runny公司保证能满足这两个要求才会下单。

由于这个客户是当地的大批发商,Runny想这个客户是不是怕他们自己开发客户,所以百般刁难。最后Runny回复邮件,客户提的要求做不到,并打算自己开发别的客户,后面客户也没有回复邮件,好像他们并不care。客户没后悔,可是Runny后悔了,当初不应该回邮件说要自己开发客户,应该想想看有没有再和他们继续合作的可能。

案例分享到这,大家觉得客户是在故意刁难吗?他们是否还有继续合作的可能?还是干脆自己开发别的客户?

引玉:

非主流外贸业务员:事出必有因,看不出来客户在刁难,真正客户不满意的原因好像没有找出来,不够用心只认为是客户在刁难。好好研究客人这个问题,它应该是个切入点。

瓦夏狂吻俄罗斯:遇到问题不该找对错,先找原因,再找方案,如果后悔了,先诚恳道歉,并努力找出能达到客人要求的方案,只能先这样试试了。

Connie:可以先跟客人确认第二个柜子究竟尺寸差了多少,让客户拍照证明。然后问问客户,因为材料的缘故是否有一个允许的误差范围。同时你们看看自己厂里面测量下的可能性误差范围正负多少,看看是否有办法减小,跟客户就这个问题表示你们也有专业研究过和采取措施。至于另外一个材料引起的问题,贵厂是否有考虑采用新材料研发?如果市场上你们首先推出,说不定按你客人的规模可以抢占市场先机?不过还是要看具体产品而言。

至于客户要求他们的市场独一性,首先要评估客户市场的实际情况跟客户合理要求一年出多少量,以此换取你们不开发同一市场其他客户;另外,很多做大做好的产品确实在一个市场/区域只和一个客人合作,互相支持做大保持优势;再次,客人都是做生不如做熟,开发一个新客人的成本精力和时间还不如认真维护一个老客人。发那封邮件有些操之过急,be patient。

你是我的Amy:你们东西尺寸控制不了,客人抱怨,你们就跟客人说不可能控制尺寸,你们再抱怨我们就另外自己开发客户。你都这样说了,客人还理你?除非可以垄断这种产品在全世界的范围内!

Kevy:我觉得客户这样回复,可能你们提供的产品是有问题的。既然有问题,我觉得就应该先解决客户的问题,就算不能解决的也要说明自己的态度和专业,并给客户提出专业意见。建议两方面解决:一是控制产品的尺寸公差范围以及原材料质量;二是出货前做第三方认证或者验货,主要是保障质量,并让客户对产品有信心。

午夜咖啡808:客户不是故意刁难,没有继续合作的可能,因为技术和沟通的问题。只能是自己继续开发其他客户。

Allan:大有大做,小有小做。 如果真想抢回这个客户,直接打个电话过去。 说经过多方面了解工厂暂时未能生产符合要求的产品。千万不要提你不跟他合作的事情,也不要太低微,语速慢点中肯点就行。如果不行,去当地搜索网站找这家公司的对头做生意,也是直接打电话过去说明来意,大批发商从来就不缺。

玻璃房的Maggie:木制的由于气候关系,热胀冷缩,所以尺寸上可能会有点误差,我相信这个好好跟客户解释,他是可以理解和明白的。现在找个客户不容易,尤其是大客户,最好的办法还是解决问题。runny这样处理有点太草率了,怎么可以这么跟客户回复,除非你已经找好可以匹敌的下家。

Kathy:我们只能越做越好,不能轻易和客户说不跟你合作。几年前,我有一个客户合作了一两次,后来不下订单了,只是问价格,问了好几次,就是不下单。老板生气了,让我回复说不下单以后就不要问价格了。这个客户给我回复了一封邮件说,他再也不会和我们联系了,当时看了都傻了。

Jasen:如果你是采购商,我是供应商,我们曾经合作过几次,后面我也只问下行情和价格,突然有一天我打电话告诉你不下单就别问我价格,你说你会什么反应?我觉的客户回复你算蛮好的了,写出去的邮件就要承担各种后果。

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