最模板 - 外贸网站建设,外贸网站模板

最模板

当前位置: 首页 > 外贸知识 > 外贸人生 >

刘彩凤:坚持本地化响应的服务模式

时间:2015-01-28 09:58来源:未知 作者:最模板zuimoban 点击:
刘彩凤是很典型的80后,独立、坚韧、永不服输是她身上的标签。她在敦煌网平台上从事汽车改装灯饰,并且做到的了TOP卖家。每月出口10个货柜以上,年收入5个亿,获取了丰厚的利润

“跨境B2B创业者”之刘彩凤:坚持本地化响应的服务模式

 

刘彩凤是很典型的80后,独立、坚韧、永不服输是她身上的标签。她在敦煌网平台上从事汽车改装灯饰,并且做到的了TOP卖家。每月出口10个货柜以上,年收入5个亿,获取了丰厚的利润。同时她还在美国市场建立了自己的海外仓库,并在当地雇有20多人的服务营销团队。可以说,刘彩凤在敦煌网的平台上属于那种“先知先觉”的卖家商户,很早之前就已涉足跨境电商,很早之前就专心致志主做自己的品牌。

在外人看来,他似乎平素并不健谈,但一说到自己的品牌“圣利浦”,她就非常地自信,甚至是滔滔不绝:“做了这个行业这么久,可以这么说,做LED车灯改装的,没有谁比我们做得更大的了。不管是在电商平台,外贸渠道,以及公司的整体规模和产品类别上,我们都是最大、最丰富的。”

据她介绍,她很早就进入社会开始工作赚钱,最早是从事酒店用品的线下销售,但从2002年就开始涉足电子商务,这或许与她痴迷计算机有一定的关系。

用细腻心思打造“粗犷的改装大灯”

提起汽车改装,很多人认为那是属于男性的行业,而轰鸣的发动机声音,粗犷的改装大灯,也让人很难跟身材娇小,笑语晏晏的刘彩凤联系在一起。刘彩凤坦承自己进入汽车改装行业的确是一个机缘巧合,那是2007年她无意中参观了上海车展,“美国人改装车就像玩玩具”这句话令她印象特深,仅仅是汽车改装灯饰就能细分为很多门类,她像发现新大陆似的一头扎了进去,并做到了如今一年销售额几个亿的规模。

实际上,在刘彩凤开始尝试涉足电子商务的时候,对于绝大多数中国人而言,这个外来的名词绝对还属于“新鲜事物”。在下定决心主攻汽车改装行业后,刘彩凤之前电子商务的从业经验让她在这一领域如鱼得水,而她也发挥了女性心思细腻,对市场需求反应及时的优势,迅速在市场中赢得了自己的一席之地。

刘彩凤说,由于我们国家法律层面对于汽车改装的诸多限制,因此这一行当在中国市场还尚未成型。不过对于“车轮上的美国”而言,汽车改装行业堪称是潜力无限的市场,所以刘彩凤的产品主要出口国外,尤其是美国市场。在进行过周密的市场调研之后,她迅速联系了适合的代工厂,并开发了很多的模具,如今在线销售的“圣利浦”汽车改装LED灯饰就有400多种,如果再以颜色或款式划分,还能细分到更多品类。在刘彩凤看来,由于美国市场非常之大,客户群体也非常广,她的产品门类丰富,加上物美价廉,一下子就抓住了很多客户的眼球,因此一开始时销量就上升得很快。

刘彩凤对于产品服务的耐心细致的确令人惊叹,这也让我们看到了女性从事跨境电商的某种独特优势。例如她对货品的质量以及包装的把控非常严格,在与汽车改装灯饰代工厂合作之初,货物从厂家那里出来以后,她会花时间和精力去检查每一个产品的质量问题。每件货发出去之前,也都仔细检查多次,确保没有任何瑕疵。她所发出的货,都有独立的包装,外部还附有专门的打包纸箱,包装干净、整洁、防水,胶布一定要粘贴牢固,以免包裹在运输过程中散开。而且遇到产品投诉之后,她都会第一时间耐心解决,最后能够把投诉她的客户变成自己的忠实客户。这种对服务尽善尽美的追求,的确是很多卖家商户难以做到的。

注重B2B,只销售自己的品牌

刘彩凤自认为她的企业是一家“很轻的公司”,因为产品生产制造环节都外包出去了,所以她能一心一意地负责营销。通过研究客户最新的需求,开发出有自己特色的模具,并且注重保护自己的知识产权。无论是在eBay,还是在亚马逊这样的网站平台上,她都是只做自己“圣利浦”的品牌。刘彩凤的产品虽然是最终销售到美国终端消费者手上,但她很注重通过塑造自己的品牌,开发B类客户来拓展美国市场,如今在美国有几十家的分销商在分销她的产品。

对于自己品牌的重要性,她还举个了一个生动的例子:要是有一个客户用了我的商品,体验很好,他下次可能未必会回到线上去购买,可能去实体店,而这个实体店未必有提供我们的商品,这样店铺的商家就会来搜索我们的品牌,无形中就会把这个商户引到我们这边。这就是做品牌的力量,而这样的例子可以说比比皆是。

当然,相对于终端消费的C类客户,在刘彩凤看来,B类客户也是更为优质的客户,这也与敦煌网坚持B2B交易平台的理念不谋而合。

她的公司目前有超过400款的产品,几乎每一款都是上市后就能热销的商品,很关键的一点是,她的老客户随时会把市场中最新的需求反映到她这里,真正做到了风雨同舟,利益共享。而在与这些客户打交道的过程中,刘彩凤也将自己细心、耐心,注重服务的女性特质发挥得淋漓尽致。例如过去一年她在美国市场卖得最好的就是沙滩灯,“在美国拉斯维加斯的一个展会上,一位老客户给我们提供了这样一条信息,中端的沙滩灯很少见,建议我们迅速切入这一市场,随后我们马上进行市场调研,觉得这个市场需求也是非常大的,于是我们研发模具,两个月后做了出来,上线后,仅仅在广交会上的订单就超过一百万美金。”

全心全意地把好服务关

有趣的是,在最早创业的时候,刘彩凤还觉得有一个属于她自己的品牌是一件遥不可及的事情,而她现在觉得,“做渠道也好,做线上也好,总的来说,还是做自己的品牌比较靠谱。”现在她更是在美国建立了自己发货仓库,聘请了本地化的服务营销团队,并建设了美国的网上商城,为的就是“义无反顾走上品牌这条路后,让未来的发展更有持续性。”

刘彩凤告诉我,如果想在敦煌网这个平台上做好,必须很专心去做,全心全意付出,这是第一位。而在做产品的时候,产品品质自然非常重要,但最重要还是服务,“可以这么说,我们的服务要比我们的产品做得还要好!”刘彩凤认为,目前她们提供的服务主要是售后,因为电子产品不能保证百分之百没问题,在保证一定故障率的范围内,出了问题之后,如何跟客户协商解决,给客户一个满意的解决方案,非常重要。因为自家的产品故障率相对比较低,出了问题,只要不是人为损坏,如今都能做到无条件免费更换。而产品遇到投诉之后,她都会耐心解决,最后能够把投诉她的客户变成自己的忠实客户。在她看来,这种重质量、重服务的态度就是诚信的最佳体现。而且他们的品牌在国外有自己的仓库,还有美国的客服和销售人员,所以都能做到第一时间支持相应客户的需求。

如今,刘彩凤想把这种本地化响应的服务模式复制到更多的国家和地区,尤其是一些非英语系的国家。她非常看好如今敦煌网的多语言站点市场拓展计划,“包括现在国家推出的新丝绸之路经济带的战略,我们也希望能借助敦煌网这个平台,搭上这趟顺风车,享受沿途这些国家的优惠政策和待遇,并且让我们的产品与服务通过敦煌网平台得以有效传递。

(责任编辑:最模板)
------分隔线----------------------------
栏目列表
推荐内容