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一张让我难忘的奥林匹克外贸订单

时间:2016-04-29 08:24来源: 作者: 点击:
的时候给他擦擦汗。还有矿泉水也是需要的。 冬天的话,大家看客户国家的情况适当准备围巾等等之类的保暖用品。 有些国家特别喜欢吸烟,也建议你们boss记得发烟。 客户到达后,首

的时候给他擦擦汗。还有矿泉水也是需要的。

冬天的话,大家看客户国家的情况适当准备围巾等等之类的保暖用品。

有些国家特别喜欢吸烟,也建议你们boss记得发烟。

客户到达后,首先要对在场人员进行介绍,入座之后是否喝咖啡、茶、还是别的,你都需要问客人,提前准备好这些饮品。

用餐的时候,首先要询问客户吃中餐还是肯德基?像伊斯兰教的客人就喜欢去兰州拉面吃。客户来之前要对他国家的饮食习惯进行细致的了解,吃不吃猪肉?饮不饮酒?等细节都需要掌握。点餐时,首先要询问客户有哪些不吃的东西。

最后走的时候最好准备一份具有中国特色的礼物。

好,来看看我的接待吧。

站眼前的是个没有头发,还算年轻的UK男人,他很含蓄,也很绅士,我们握手之后便上车回江阴了,一路上我们聊了一些公司的情况,江阴的人文古迹,到达后就立马就行项目的谈判,接着外出午餐,下午的工厂参观等等,3点半的时候我和boss将客人送到了高铁站。

这一天匆忙,也很胆战心惊。这是我第一次接待客户,平凡而普通。客人回去后我们互相答谢,并且邮件确认了见面谈判的内容。

产品细节实施

这次的谈判让我更加的懂得对待客户真诚还是很重要,精心准备每一个细节也很重要,其实这才是刚刚开始,接下来我们又进行不断的设计、修改。简单一个logo商标,做了十几个不同款式的样品。

客户十分注重logo的设计,1cm的尺寸差异在他的眼里都会影响整体外观的。因为一旦这个产品在国外市场进行销售的时候,看到logo别人就会就住这个品牌,因此logo是一个很重要的一张脸。

上个月我的一个瑞典的客人,在样品做好后,他觉得十分满意,但是唯独这个logo中的一个小字母“o”的字体他不是很满意,想更换,宁愿花费几千人民币重新开一副磨具,也不愿意看到自己不喜欢的logo,可想而知老外对logo的重视。

但是做logo的厂家觉得不耐烦,是的,社会很现实。没有订单,老是让别人不断的打样,你也会不好意思的。每次我都在电话里面说那么多的“麻烦了、拜托了、谢谢了”哎!我何尝心里不着急呢?在没有任何订单的前提下,我帮助客人做这些繁琐的事情,你愿意吗?

我也能够理解logo供应商的想法,除了嘴上客气答谢之外,再来点最现实的吧,平时做logo打样都是免费的,为了给他点动力。我私自决定给他几百块的RMB 算是答谢费,呵呵。人嘛都是现实的,只有这样做人家才能没有怨言的给你办事情。还有boss支持我,这小钱也是公司出的,这下下面的修改打样才很顺利。

直到现在,我都记不清,为客户做了多少不同的logo,而真正用到现在的订单的也只有一款logo。

客户设计图也是修改了不止10次,每当看到邮件的changes.我都害怕,但是我都要去面对,因为客户选择了信任我,即便再困难也要走下去。

因此做外贸你不能心急,相信自己的付出和积累总会得到回报的,更不要每天坐等询盘,拿起相机,动起手来,不断的优化后台和网站,只有涓涓细流才会汇集成河流。

选好了样品的material /logo/color/handle /zipper/puller .就开始打样了,样品就做了50个,两个大纸箱的样品,也许我是个追求完美的人,样品当中有点滴的小的不满意,我都很不满意。并且拍照和客户交代,某些地方不是很满意,譬如说:handle 的织带有点长,我觉得不美观,于是和客户说handle 不是很nice.原本是觉得客户可能让我们重新返工的,但是实际没有。有时候是自己过分的追求完美了,但是无论怎么样,大家在货物出现问题的事情,不能隐瞒客户把货物私自的寄过去,最好交代一下货物的问题所在。

不论什么时候,希望大家能够换位的思考,如果你在买东西,你希望卖家怎么样对待你呢?只管赚钱,还是真诚的服务呢?

50个样品做好的时候,也差不多是伦敦奥运会的中期了,有一天客人突然对我说:

Linda.今天英国赛艇队有比赛,如果他们获得了金牌,我们的产品需求量将会很大。我一下子又傻了。这和赛艇队有什么关系呢?原来,赛艇队用的一些器材,譬如说,润滑剂等等他们都是一个运动品牌,而这些器材都需要包装,客户和我们洽谈的正是这些器材的外包装。

客户说:Linda你应该感到骄傲,你的产品以后将用在奥运会上。

感觉和做梦一般,我没有想到自己喜爱的产品能让赛艇队的队员用,真的格外欣喜。客人就带着这几十个样品飞英国了,一去就是2周,我每天都在祈祷,祈祷有好的结果。

这个期间我也有过不好的想法;可能客户只是花钱做了样品,也许大货不会和我们做?如果客户不下单,公司的同事怎么看待我这场接待呢?可是我选择相信客户,因为那么多的付出,他也可以看到。我们共同努力做好的样品有着大家一起的心血,相信他会把订单给我的。

终于,客人回来了,但是并没有立马给我订单,而是等了两周之后,问了2000pcs的交期。没有任何下单的意思,我也很焦急,很怕之前的努力会付诸东流。后来,客户来了一封邮件,告诉我一直在考虑订单的数量,所以拖迟了回复我的时间,请我发2000pcs case的发票还有6000pcs的零件的发票。

当时我特别开心,终于来了订单了。可是意想不到的事情又来了,工厂突然需要涨价,原因是之前没有核算好。我一下子慌了起来,这个时候涨价我改如何解释呢?客户肯定要骂我的。因为涨价的幅度有点大,我自己都没办法接受,只能和客人说厂里需要涨价,请他理解。

但是注定要有一场暴风雨的,客人说:Linda我做过很糟糕的生意,但是没见过这么糟糕的。

听了这句话,我的心一下子沉下去了,换位思考的话,我也觉得自己说出涨价太可恶了,可是这并不是我们的意思啊?

首先我只能安抚客人恼怒的心,让客户不要生气,我会尽一切的努力和工厂协调。

当大家在遇到有客人说price is high的时候,你是怎么做的呢?有没有不予理睬?遇到这类情况,我们可以和客户解释,哪一部分的费用比较高,或者你们的优势在哪里。用证据说服客户,觉得你的产品值这个价格,并不是胡乱吹嘘的。在和工厂百般的协调下,终于降低了一点价格,但是在原来的价格基础上还是增加的。我也只能和客户说;由于质量的要求,人工的成本比较多,也是事实。客户再次提交了价格,最终还是接受了,并在11月和1月分别下5000pcs的订单。

大家在遇到价格问题的时候,不能着急,也不要一个劲的问客户接不接受,彼此都需要一个时间和空间来接受的。

(责任编辑:最模板)
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