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提高B2C网站转化率之三重点篇

时间:2016-03-23 07:40来源: 作者: 点击:
作为一个真正的消费者(建议各位参考爱人或者朋友买东西的角度)非网站拥有者,我们在购买一个商品经常会有一些问题: 1 商品包邮吗 2 商品尺码 3 商品的一些参数问题 4 商品的售

作为一个真正的消费者(建议各位参考爱人或者朋友买东西的角度)非网站拥有者,我们在购买一个商品经常会有一些问题:

1 商品包邮吗

2 商品尺码

3 商品的一些参数问题

4 商品的售后问题

5 商品是否有其他颜色选择

6 商品买回来,如何组装

7 买了这个商品,是否还需要购买其他产品呢?

8 运费怎么样

9 买商品时候,发现某个尺码没货了。

10 想看看其他客户的评价或者真实晒单

……

不同商品,我们需要拿出来,站在购买者(购买者而不是网站管理员)的角度去思考,用户会碰到什么问题,不同的商品,用户购买时候,需要的信息是不一样的。

小月月建议各位在商品详情页的几个点做一些提高:

1、商品相册

影响度:大

人是视觉动物,商品图片的吸引力往往决定了用户是否购买。在网站上图片尽可能提高质量、清晰度和美感。另外尽可能提高多张角度图或者颜色图。有视频的话,效果会更好。

2、商品评论与晒单

影响度:大

心理学上,人是有社会认同感的。当评论都说好或者好评,用户往往会潜意识接受商品。仅仅商品评论提高算是一个开头,但是商家最好有晒单。说到这里,大家切不可以为用户都闲着没事做就会写评论、晒单,即使拥有一定流量,正常情况下都没多少评论。

商家要引导用户评论和晒单,同时给予一些好处。比如晒单送积分,晒单送优惠券等。

小月月:提高B2C网站转化率之三 重点篇(商品详情页)

(图1)

小月月:提高B2C网站转化率之三 重点篇(商品详情页)

(图2)

3、价格区

主要是UI上的提升,如果同时有做限时特价,要做一些提升。提高用户现在不买就没了的紧迫感。

小月月:提高B2C网站转化率之三 重点篇(商品详情页)

4、优惠提示区

如果该商品有多种优惠,需要给用户提示,让客户觉得商品是性价比很高的。

小月月:提高B2C网站转化率之三 重点篇(商品详情页)

5、商品SKU区

能提高的就是如果商品没货时,有缺货登记功能,一旦商品回归库存则自动触发邮件告知用户。

另外是如果有颜色,尺码,最好能选择颜色时候,主图变化。

同时在 SIZE 旁边增加SIZE CHART 的说明。 尺码辅助做好了,能有效减少客户下单的忧虑,同时减少退换货的次数。

小月月:提高B2C网站转化率之三 重点篇(商品详情页)

(图1)

小月月:提高B2C网站转化率之三 重点篇(商品详情页)

(图2)

6、商品规格

显示商品关联的属性,除了供客户浏览,也能提高SEO方面

小月月:提高B2C网站转化率之三 重点篇(商品详情页)

7、详细介绍

可以介绍商品的一些细节,包括尺寸,制作工艺等等。

8、社交分享

小月月:提高B2C网站转化率之三 重点篇(商品详情页)

(图1)

小月月:提高B2C网站转化率之三 重点篇(商品详情页)

(图2)

商家利用社交让用户帮我们去推广,但这还不够。对于希望网站在社交方面有所作为的,除了之前小月月分享的部分内容 《如何“真枪实弹”干起Facebook营销》 (详见VCPHP网),其实我们更希望用户能主动去分享。根据相关的数据,零售B2C网站,广告推广费占到订单里大约有 10-15-20%。

而如果我们把这部分费用给用户呢?比如告知用户登录后分享出去的链接,一旦从链接过来购买,用户将得到用户首单10%的返点,同时又可以Paypal提现。这个只是一个最基础的CPS模型,主站是针对站内会员做,将来做大的商家可以构建站外的CPS系统,有外部的站长推广,类似淘宝客。

9、组合套装

组合套装能增加一定的客单价,重点是可以挖掘用户的购买潜力。不知道各位读者是否有这样情况,我买了裤子,不知道搭配什么上衣。买了外套不知道搭配裤子或里面搭配什么。甚至买Iphone,却不知道我还可以买外壳等等配件。

而组合套装,可以解决这个问题,特别针对服饰的,就可以让客户觉得网站是我的时尚顾问。

特别适用:时尚、3C和母婴等一次性可能购买很多东西且有关联的。

另外做社区推广的时候,我们就可以在一张广告图内是一个组合套装。用户可直接选择购买,避免点击过来时候,需要回到原来的地方去查找其他商品。

小月月:提高B2C网站转化率之三 重点篇(商品详情页)

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小月月:提高B2C网站转化率之三 重点篇(商品详情页)

(图2)

小月月:提高B2C网站转化率之三 重点篇(商品详情页)

(图3)

10、A&Q

运营到一定程度后,可以增加此功能。用于回到商品相关的知识。前期商家先内部入库知识。特别针对一些需要大量售前咨询,比如3C类。

11、其他说明(尺码表,安装说明等)

重要度:高

比如,如果有安装说明,或者配送支付上的特殊点,也显示出现。如果可以的话,增加视频介绍,尽量让客户在商品详细页上对商品已经没有任何担忧。

12、其他商品推荐

买了这件的还买了什么。看了这件的可能会购买什么。

13、浏览历史记录

避免用户找不到之前浏览过的纪录。

小月月:提高B2C网站转化率之三 重点篇(商品详情页)

(责任编辑:最模板)
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