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配送是关键!来看Jumia如何重新定义尼日利亚电商?

时间:2016-11-25 02:44来源:未知 作者:最模板编辑 点击:
近期从尼日利亚媒体近日报道中了解到,虽然人们都喜欢网购的便利性,但是在尼日利亚这种经济欠发达的国家,建立一个有足够影响力的电商平台非常具有挑战性。
 近期从尼日利亚媒体近日报道中了解到,虽然人们都喜欢网购的便利性,但是在尼日利亚这种经济欠发达的国家,建立一个有足够影响力的电商平台非常具有挑战性。
配送是关键!来看Jumia如何重新定义尼日利亚电商?
先前,尼日利亚一直致力于建立一个成功的电商平台,然而由于经济不发达、基础设施有限以及零售行业没有统一规范等因素,致使当地电商行业没能取得长足的发展,直到4年前Jumia出现才改变了这一局面。
做好“最后一公里”助Jumia赢得客户
近日在一次采访中,Jumia 首席执行官Juliet Anammah简要概述了早期Jumia遇到的挑战。她表示,在平台创建之初,“最后一公里”配送物流服务是个巨大的挑战。
她说:“你可以把‘最后一公里配送’分为几个步骤,包括包装好手机等商品,再从仓库出货运送给顾客,当时市场上很少有物流公司提供这种服务,所以我们只能自己创建一个公司AIGX来弥补市场的不完善,现在我们将它称之为Jumia Services。”
一开始该电商公司在赢取顾客信任方面有很大的挑战。其他市场成功的运营和营销模式在尼日利亚或许不适用,因为尼日利亚基础设施发展和经济增长模式十分不同,尼日利亚没有物流基础设施支持人们日常网购活动。
过去四年,Jumia通过不断创新,有效地把这些挑战转变成了变革尼日利亚电商行业的铺路石。Anammah进一步解释道:“最开始,尼日利亚人对电商还不是很信任,但我们通过提供多种支付解决方案,让公众认知往积极方向转变,从而突破了这些难题。现在人们知道,如果在Jumia上下单,产品最后肯定会送到,提高了尼日利亚公众对网购的信任。”
Anammah还说:“另外,说到基础设施,大部分国家的公共邮政服务一般是电商公司的物流合作伙伴,如尼日利亚邮政NIPOST,因为它们遍布每个城市。但我相信,如果能有效地运行NIPOST,就是由政府负责一部分物流服务,这样我们就不必迫于形势在物流上投资这么多了。我们只需建一个仓库,包装好产品并把他们送到距离顾客最近的NIPOST,让顾客自己取货就行了。还有,如果印尼所有港口都能正常运作,那么所有的货物就可以不经过首都拉各斯再运输出去了。”
和其他非洲国家一样,尼日利亚邮政系统和物流系统运转情况不是很好,所以Jumia除了运营电商网站之外,还得自己想办法解决物流问题。就拿亚马逊作比较,亚马逊可以依赖已有的物流系统,如快递公司等,同时发达国家消费者对网购的信任也是非洲国家比不了的。目前,对Jumia或其他电商企业来说,尼日利亚消费者信任度跟基础设施完善度还远远不够。
创新战略改变了尼日利亚电商购物市场
Jumia不得不克服尼日利亚实体店系统和交通运输基础设施薄弱、犯罪率高、用户主要通过手机访问网站以及巨大的技术开发差距等问题,从而重新定义尼日利亚电商购物体验。
Jumia公关经理Omolara Awoyemi提到,该平台提供的多种支付方式,让Jumia再尼日利亚人民心中好感度非常高。她还解释了公司的创新性战略,如货到付款和7天退货等政策,改变了尼日利亚电商购物市场面貌。
Awoyemi表示,人们之所以能广泛接受Jumia这个品牌是因为,Jumia的团队坚持借助安全的服务器为顾客提供方便、安全的支付选择。她透露说,通过网站上其他新支付方式的引入,如Jumia pay等,顾客只需要一次身份验证,之后就不需要再提供更多详细的账户信息。另外,该平台上还有一种名为“Book on hold”的支付方式,顾客可以在网上下单,然后在规定的时间内通过ATM或其它任何支付平台付款。
(责任编辑:最模板)
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