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可恶!谁“偷”走了我的客户

时间:2015-06-13 12:21来源:未知 作者:VCPHP网站模板 点击:
说起抢单这回事,不少外贸人都有一肚子的苦水。辛苦维护地客户,却不知不觉让工厂给黑了,自己还被蒙在鼓里。最近不少外贸人就遇上了抢单这回事儿。 案例一 近日无锡一外贸公

说起抢单这回事,不少外贸人都有一肚子的苦水。辛苦维护地客户,却不知不觉让工厂给“黑”了,自己还被蒙在鼓里。最近不少外贸人就遇上了抢单这回事儿。

案例一

近日无锡一外贸公司业务员小张向VCPHP透露,本想着五月客户会正式下单,不料另外一家工厂A却将客户“抢”走了!

今年三月初,一个从天而降的订单砸到了小张身上。一家内贸工厂B有一印度客户要来看厂,由于没有外贸业务员,遂找上外贸公司的小张,希望小张能顺利拿下印度客户这个单子,订单成交后会有利润分成,小张满口答应了。

这是一家有实力的工厂,给国内很多生产挤出机的工厂供货。在看厂的过程中,印度客户对产品十分满意,价格也没有意见,并当场表示会先下个小单,后面视产品使用情况酌情增加订单量。中间还有个小插曲,参观工厂的时候,客户还表示要买粉碎机,由于B工厂没有生产这种设备,老板很热心地给他介绍了A工厂并带他过去看厂。一切进展顺利,单子要成了。

“客户发来信息表示4月中旬会下单。”小张有点雀跃,做好准备收成果。然而,眼看四月中旬都过,客户还迟迟没有下单。小张赶紧联系,客户表示会在5月下单,并一再保证一定会找他们下单。随后又改变主意称5月初会来广州,到时下单。

而最近,久等不到订单的小张发现,客户已经从另外一家工厂下单了,而那家工厂正是小张公司介绍的A工厂。小张没想到当初的一时热心会成为后面订单丢失的隐患。

“我也刚知道,这个工厂不仅仅做粉碎机,还做其他机械的。”小张对VCPHP说。

小张透露,客户不仅在他那下了粉碎机的单子,还下了挤出机的单子。更奇葩的是A工厂居然是从B工厂采购齿轮机来进行组装挤出机。而且A工厂生产的挤出机在价格上更占据优势。

“被阿三折磨了两个月,突然没我们的事了。”小张有些懊恼,她表示,对外贸易中,抢单事件防不胜防,任何一个举动,都可能招来竞争对手。

案例二

无独有偶,还有一家贸易公司也遇上了工厂抢单事件。去年,一意大利客户向Ken公司订购一批阀门。Ken所在公司是一家贸易公司,并没有工厂,但在浙江有一家阀门供应商。

“在买货前和验货时,我们都有陪同这个客户到工厂参观及验货。”Ken 说。

第一次成交还算顺利,虽然这个客户事后一直抱怨产品质量这不好那不好,但并无大碍。之后也一直没有订单。“今年每隔几个星期,我就问这个客户有没有订单,都回复没有。” Ken 说。他表示,隐约感觉客户跟工厂已经有联系,特意问过工厂,业务员回复没有!要求工厂签订协议,却怎么都不肯签。

前几天,客户国外的工程师发邮件来说,所有产品都有泄露。要求给报告及解决方案。Ken很担忧,赶紧跟工厂业务员联系,让他们想出解决方案。

随后,Ken却意外收到一封邮件,因为之前Ken是与工厂内贸部的人联系,邮件是外贸部的人群发的,Ken估计是外贸部的人没有了解实情,将邮件误发给他。大致意思是哪批货出了问题,是去年的那批还是今年3月份的货。

Ken震惊了。Ken公司与意大利客户仅在去年有过交易,而从邮件上看出客户与工厂在今年已经悄悄交易了一次。

“如果不是这封邮件,我至今都蒙在鼓里。”Ken说。

源头上杜绝“抢单”隐患

外贸人Alex告诉VCPHP,在贸易过程中,抢单事件防不胜防,许多贸易公司都会遇到。外贸业务员好不容易找到的客户,辛辛苦苦地维护着,却不知不觉地让工厂给“黑”了。这是因为工厂的价格比贸易公司所能拿到的价格更低,客户当然更愿意和工厂进行合作。

“对于抢单,外贸公司要提高警惕,如在选择工厂的时候一定要注意工厂的信誉,特别是一些不熟悉的工厂,最好是选择一些没有做外贸业务的工厂,从源头上杜绝隐患。此外,外贸公司可事先与工厂签订协议。”他说。

而从事卫浴出口的唐先生则表示,即使与工厂签订协议有时也毫无用处,因为工厂如果违约,外贸公司也讨不了好,打官司费时又费精力。

(责任编辑:最模板)
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