本次课程将从非标行业四大行业进行讲解，主要分析行业前景和纠纷类型。

一、母婴玩具行业

还有比如产品质地、做工差：线头过多；左右肩宽或衣长的长度不一致；衣服的印花不清晰；衣服脱线。

处理思路及解决方案：

严格按照买家下单的尺码发货—童装尺码表必填—颜色多sku展示—主图中增加产品的实物拍摄图—侵权产品绝对不碰

处理思路及解决方案：

1.收到货就无法正常工作

必须要提升产品包装质量，以及打包的方式

2.收到货试玩后无法正常工作

收到货由于误操作—加强对产品操作的使用说明

增加当地语言售后服务卡、详情页插入使用说明、需要充电和安装电池的一定要特殊说明

型号不符：在sku中备注明确

产品比例问题：建议在产品的秒速中对于有比例数值的，旁边增加尺寸参照物

二、婚纱礼服行业

纠纷总结：

尺码问题：尺码模板，纠纷判责重要一句

保留尺寸确认信息，定制工具上线

工厂尺码标准化

做工差、货不对版：工厂质量把关、出单检验

实拍图、色卡、量力而行、尽量不要接太多个性化改动需求的订单

货物破损：包装加强、包装袋&保护膜

目前需要做的工作

三、配饰行业

货物破损、颜色与描述不符、做工差、有划痕四个主要原因  

四、汽配行业

1.汽配纠纷概况

汽配纠纷特点：

平均金额高；产品复杂，种类多；与买家车型相关（国内外存差异）

常见投诉点：无法政策工作，货物不符，质量问题，与车型不匹配

2.如何避免和解决纠纷

1.避免纠纷

完善产品描述页面：使用多角度及真实参数介绍；图文一致；注明产品使用，安装及其他问题。

国内外车型差异：左右舵问题；各国车型版本差异；列出产品使用的详细车型及图片

提高产品质量及服务能力：如实描述，物美价廉；包装稳固；加强服务能力，及时解决客户问题；针对被投诉产品进行反查（根据平台意见或买家常见投诉问题修改产品描述）

2.解决纠纷

专注于解决客户实际问题：提供可操作的合理解决办法；积极解答客户问题

提出合理反诉：针对有一位的证据或问题提出质疑并列出理由；提出有效反诉证据（视频链接或图片）

提供合理方案：部分退款；退款退货/退换货；重新发货；新订单折扣

保留证据，降低风险：大金额，多件产品订单保留发货底单；退火车票拍摄拆包视频；双方交谈记录截图。