如何做到有效的沟通，拉近与客户的距离，提高转化率；又或者将站内信做到精准客户营销，这些需要有经验的累积，本次课程将从以下几方面讲解：

一、巧妙使用留言

1.正常的订单留言

最基础的东西需要最熟练的掌握，做到24小时及时回复订单留言，将大大有利于与顾客的交流。

特点是：只针对于现有订单进行留言沟通

可以发多语言留言，附件可以插图片

2.站内信的沟通方式

进入后台的消息中心—买家消息—站内信

对顾客和信息内容进行标记

特点是：沟通基本功能强大而且有效；有准确时间提醒和标识功能；可以指定黑名单和查看历史订单

3.旺旺在线聊天工具

重要客户学会“备注”，还需要分组（国家，行业，产品等）依个人情况

那么在操作平台的过程中会遇到哪些常用的回复呢，分成以下三个时间段：

订单生成前：拍而未付款，下之前的咨询，支付方式的咨询

订单处理中：备货细节的确认，报价和清关的咨询，报价和清关的咨询（图片，发票，货运方式）目的就是与顾客多交流沟通

订单结束：客户反馈类型回复，催好评的回复，客户回访型的回复

那么回复询盘时候要注意哪些要点：

简洁明了；条理清晰，逐点明确；注意语法，尽量不要有特殊严重错误；针对潜在客户，可以通过多语言翻译；尽量编辑通用型常用回复

以下是一些常用模板：

修改价格常用回复

推荐客户快递发货

二、客户营销

客户营销是我们接触第一手客户和市场信息的最主要渠道，那么客户身上重要价值的信息有以下3点：客户评价，购买记录，买家秀

客户评价：可以通过客户的评价，发现客户的性格。比如评价严格，会阐释产品情况，说明对产品要求很严格。

购买记录：发现店铺的评价客单价，寻找重要的客户

除此之外，挖掘其他店铺中买过3次或者采购超过50美金以上的客户，符合以上条件的欧美与东南亚客户多留心；善于沟通和回复及时的客户多留意。

其中客户乐于沟通是一个重要的指标：

客户回复每条卖家邮件或信息在48小时回复；发的优惠券或者折扣会记住使用；会跟你聊家常，工作之外的事情。

三、总结

1.回复询盘和留言简洁明了，有条理

2.认真，心细

3.善于分析和总结客户信息和需求

4.学会屏蔽干扰信息，获取有价值的信息。