紧张

事情发生中秋节后两天，现在想想也是醉了，我一个愣头青，第一次接待客户，居然就要独立应付Σ( ° △ °|||)︴（其他同事有时外出，经理在接待另外一个客户）。司机是工厂老板的儿子，一个看上去跟我差不多大的不会说英语的内向小伙子。

话说我当时也是紧张得很，提前一天就开始做情景模拟，然后准备好各种话题去聊天……事实证明机会是留给有准备的人的——因为回来的路上堵车了，整整三个小时。

坎坷

客户两人都是话唠，坐上车开始嘴巴就没停过，万幸我的话题准备得够充足，英语口语not too bad。聊美食、聊他们的儿女、聊中秋文化……途中客户也抛给我各种奇葩对的问题让我无言以对：为嘛中国不让上google不让上faceb00k？为嘛中国不能拥有枪支？有些要被和谐的问题就不说了……

终于路上畅通了，司机Mr. Wang 开车开得有点嗨，差点开过了头，在高速上来了个极度危险的急刹车吓得我半死。客户马上冒出一句：” Mr. Wang want to kill us！”我说”So nice to

be alive！”

困惑

下午三点，我们终于到达公司，高潮来了。一进门我看到一个外国人愣了一下，之前经理说要带那个客户在看厂的，怎么出现在展厅了？我的两个客户见了那人也愣了一下，然后貌似热情地打了个招呼还握手说了几句话，我还嘀咕着这客户也太热情了吧？然后客户两人马上就躲到一边说悄悄话去了，一脸紧张，我虽然不知道发生什么事，但也看出有点不对劲了。

尴尬

说了大概五六分钟，两人忽然把我拉进了办公室说“Rocky , don’t sell your products to that guy , he’s from our

hometown , he’s our competitors!”What the **** ??? 经理之前没跟我说过那个客人也是多伦多的啊！这下尴尬了，因为我曾告诉他，加拿大是我们的新市场，客户很少。

同时给互为竞争对手的客户供货被发现这种事可大可小，曾经就有个客户误以为我提高价格以保护那个市场已有客户的利益，跟我决裂了。

太巧了

这次务必要大事化小小事化了，我赶紧找经理问清楚怎么回事。他说我上午八点出发，估计十一二点左右就能到公司，他那个客户本来只打算看厂，后来临时决定要看展厅。而我的客户本来是去看另外一个厂的（我们是外贸公司），应该碰不上，所以没告诉我。没想到我们在路上堵了那么久……他接待的客户估计再有个十分钟就要走了，结果我们就到了。这种小概率事件都能让我碰上， 也是醉了，只能概叹一句——太巧了！

分析

经理说他接待那个客户跟我们合作有两三年了，看能不能再跟客户谈谈。既然两个客户都不能放弃，那么只能在产品上做文章了，我们公司的产品一共多达几百个款式，并且分为餐桌餐椅茶几。虽然他们是竞争对手，但是他们都有好几家供应商呢。经理说他那个客户要的是餐椅，而我的客户买的餐桌比较多，我们只要保证不给他们出同一款的产品就没问题（当然我们公司本来就有这规定）。

谈判

我跟客户说，他的竞争对手要的跟他不是同风格的产品，我们保证不会销售同型号产品给他们。客户不死心，他说如果他将来要扩充业务，增加下单的款式，那么可以选择的款式就少了，因此还是想让我们断了跟那边的来往。我跟客户说，我司目前产品多达300多款，并且每个月都会研发新产品，选择绝对充足，并且目前情况是：那个客户每个月给我司下2个高柜，而你平均每个月还不到一个高柜，却要我们断了那边的联系，你觉得这要求合理吗？客户信誓旦旦地说他可以保证以后每个月至少一个高柜，并且订购量只会越来越多（客户的开的任何空头支票都不能相信，无论他如何保证）。我说至少每月4-5个高柜我们才会考虑他的要求。客户无奈，只得接受现实。

等到那个客人走了他俩才出去，后面就没啥好说了。

总结

展会前后会有很多国外客人看厂，看公司，这时候一定要问清楚客户的行程，与其他客户做好沟通，尽量错开同国家同市场的客户的来访时间，不然像我这样，虽然无险，但是有惊也不好玩…