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Magento在线客服系统Live Zilla安装详解

时间:2014-06-17 23:37来源:未知 作者:VCPHP网站模板 点击:
Live Zilla是一款非常优秀的Live Support/Live Chat在线客服系统,通过简单的配置,可以在任意网站上实现客户与客服之前的无障碍页面沟通。该款在线客服系统不仅支持在线聊天,同时会在

Live Zilla是一款非常优秀的Live Support/Live Chat在线客服系统,通过简单的配置,可以在任意网站上实现客户与客服之前的无障碍页面沟通。该款在线客服系统不仅支持在线聊天,同时会在后台显示实时在线用户,视频聊天,客服头像自定义,客服分组及客服下线时的Ticket System等高级功能。

虽然与Live Person这种商业级别的在线支持系统还有一定的差距,但是Live Zilla的功能完全可以满足B2C商城的需求了。并且在Live Zilla 4.0版本以前,该款软件还是完全免费的。如今,Live Zilla开始采用收费模式,并且价格不菲,官方网站上也停止了Live Zilla 3版本的下载。最头疼的是,目前市面上还没有能够取代当年Live Zilla的即免费又包含强大功能的Live Support软件。

好在Live Zilla并没有将Live Zilla 3版本给完全毙掉(但不排除该公司以后强制升级的可能性)。我们依然可以从网上下载并使用Live Zilla3。那么我们今天就来了解下如何将Live Zilla 3与Magento相结合,实现在Magento购物商城中添加Live Zilla在线客服系统。

首先,安装Live Zilla Full,完成安装之后,在桌面会包含两个应用,客服系统客户端(给客服使用)以及LiveZilla Server Admin(给管理员配置)。主要的安装过程,将集中在LiveZilla Server Admin中。双击打开程序,如下图所示。初次安装,选择第一个创建新的LiveZilla服务器。

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Magento LiveZilla安装

点击Next之后,会出现如下界面,该步骤用于创建Live Zilla的客户端访问帐号,即客服帐号。填写用户名,邮箱及密码后点击Next进入下一步。

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magento-livezilla创建管理员帐号

接下来,我们为刚刚创建的管理员帐号添加到一个管理组内,Live Zilla可以创建多个组并分配不同的客服到相应的组中。如下图所示,我们创建第一个组,并且之前创建的管理员帐号会自动分配到该组中。

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magento-livezilla创建管理员组

完成上述操作之后,接下来就要进行服务器及数据库相关的操作了。进入下一步之后,根据你所需要安装Live Zilla的位置(服务器、本地),选择不同的文件传输方式。可以通过FTP来上传到远程服务器中,也可以解压到本地。在这里,我们通过FTP上传到远程服务器作为演示。选择之后,会出现如下图所示的对话框,填写对应的FTP信息,安装文件会自动讲文件上传到指定服务器的指定目录内。这一步需要注意的是,Folder选项。在填写正确的FTP信息之后,点击Select,会弹出FTP目录的结构,我们以Magento为例,在Magento根目录下创建livezilla目录,并选择该目录作为Live Zilla的文件上传目录。

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magento-livezilla上传文件到服务器

点击Start开始文件传输,新的对话框Transmitting Data弹出,并显示当前文件上传进度。完成上传之后,系统弹出窗口提示我们需要设置Live Zilla的文件夹权限,根据页面提示,在FTP或SSH中做相应的权限设置,点击Next,进入下一步。如下图所示,该步骤用于测试文件安装是否正确以及Livezilla是否能够正常访问。

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magento-livezilla服务器测试

这里我们需要填写正确的URL地址,上图中我们是使用了二级域名作为Livezilla的URL,一般情况下,如果直接放在主目录的二级目录下的话,可以直接通过http://www.example.com/livezilla/进行访问。在点击进入下一步之前,最好通过Test URL in Browser和Server Test分别进行测试。以便确认能够正常访问。通常情况下,如果能够正常访问点击Test URL in Browser会在浏览器中弹出如下界面。

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magento-livezilla服务器正常访问

看到该界面,说明安装一切正常,我们进入下一步,数据库的配置。如下图所示,填写正确的数据库名、用户名和密码点击Create Tables,系统会自动在该库中生成LiveZilla需要的数据库表。完成创建之后,可以点击Validate Database验证数据库的结构是否正确。一切正常的话,点击下一步。

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magento-livezilla数据库配置

实际上已经没有下一步了~~如果看到下面这一步的话,说明整个安装过程已经结束了~如下图所示,完成安装之后,可以做一些在线客服的相关配置工作了。例如创建新的组,新的用户,生成页面需要的“联系我们链接”等等。

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(责任编辑:最模板)
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