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小网店店长谈成功经验:要“三心二意”

时间:2014-09-09 00:08来源: 作者: 点击:
经营实体店,最重要的是选址与货源,那开网店呢? 武汉女孩YOYO在网上经营一家小店,专卖家居饰品。开店三年来,每月销售额固定在3万元左右。说起开店,YOYO的经验是:三心二意。
经营实体店,最重要的是选址与货源,那开网店呢?

武汉女孩YOYO在网上经营一家小店,专卖家居饰品。开店三年来,每月销售额固定在3万元左右。说起开店,YOYO的经验是:三心二意。

良心选货:

选货考验的不只是品位

YOYO说,网上购物,看得见却摸不着,“看得见的是卖家的审美,摸不着的是良心。”

实木挂钟、可折叠电脑桌、多功能茶几……店里的商品多为木制产品。不能有异味,是YOYO对商品的基本要求。“网上买卖的商品,缺乏相关的检测渠道,要想赢得长久信誉,选货必须凭良心。”

在家中仓库的一个角落,堆积着几十台做工精美的欧式挂钟。YOYO说,自己几年前从网上“淘”来这批钟,“到货后,发现气味刺鼻,怕是甲醛超标,不敢再拿去卖。”

耐心沟通:

和买家交朋友

开网店让YOYO结识了天南地北的朋友,每逢节庆日,都有买家寄礼物给她。说起最初和买家的沟通,YOYO颇为得意。

“要有耐心,遇到问题要冷静,然后寻求解决办法。”YOYO介绍,商品到货后,如有破损或其他质量问题,在调换、补偿均无效的前提下,自己会主动提出退款。“通过网络销售,有太多不可预知的因素,也最能考验卖家的诚信度。”

细心发货:

周到是关键

玻璃制品容易破损,木制品受挤压易变形,“不断提高包装技巧避免不必要的损失,是件考验人的事。”

一度热销的折叠电脑桌曾经只用纸箱装运,到货后发现商品有掉漆、变形的现象,遇到客人投诉,YOYO只好选择退款。

“一天路过家具店,受木工师傅启发,”回家后,YOYO找来一些拇指般粗细的木条,将电脑桌装箱后,再用木条将纸箱固定住。“发货前,要向顾客说明商品的重量。”

除了三“心”之外,两“意”也很重要。比如宣传中“秒杀、促销、团购等一些活动,在网上都有现成的应用模板,要结合自己的实际情况,做出‘新意’。”

此外,开网店,入门很简单,做好很困难,因此就要有足够的诚意。

(责任编辑:admin)
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