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中国最牛网上服装店 开网店7年销售过亿(2)

时间:2014-09-09 00:08来源: 作者: 点击:
除没名气外,周钦年总结教训发现,问题出在供货上。由于离汉正街太远,服装信息滞后,做出来的服装通常不畅销,他决定搬到汉正街附近。2005年7月,

除没名气外,周钦年总结教训发现,问题出在供货上。由于离汉正街太远,服装信息滞后,做出来的服装通常不畅销,他决定搬到汉正街附近。2005年7月,他在汉口的江边盘下一处100多平方米的房子,既作住处,也兼作办公场所,工作重心则彻底转向淘宝。

另一个决定性转变是,在发货渠道上摆脱平邮发货,开始通过EMS和申通快递来发货。“当时快递公司对于我这样的稳定客户很好,不管刮风下雨,一个电话就马上过来了。”

半年之后,由于服装款式改进和发货速度提高,客人满意度明显提高,发货量暴增,他又租了一套村屋作为仓库。此时其网店已初见成熟架构周钦年是老板,妻子是设计总监,客服分为销售和售后。为使网络顺畅,他还专门请了一位IT技术员。

发家

首推“真人秀”引领潮流

和国内众多网店店主一样,周钦年开业前3年的盈利空间,基本上在于服装差价和免税优势。但尽管有汉正街这样的大货场做靠山,他却逐渐发现做“二道贩子”没有前途。很多好款式难以买到,进货量太少很难找到长期合作的大商家。如果能自己设计当下最流行的款式,再找固定的厂家合作,就既能保证质量,又能保障货源。从此,妻子当起了女装的专职设计师。

2007年初,网店推出了七款女装,周钦年喜欢古龙小说,以“七种武器”命名。推出之后火速爆红,每一款每天都能卖出300多件。

这是他赚的第一桶金。办公楼下是武汉着名的李记热干面馆,每当有大订单,他就带妻子去吃一碗面,算是庆功。

“折腾”并未消停。周钦年浏览国外,特别是韩国的购物网站发现,网站上都有真人模特出镜,看起来既亲切又漂亮,点击量和成交量都相当可观。

于是他自己做摄影师,搭建了简易摄影棚,武汉旧租界的老巷子,江滩的芦苇丛中,长江大桥下的沙滩,室内和外景模特妻子都一肩挑了。女装销量果然大涨,每天卖出三四百件。“毫不夸张地说,不仅在武汉,在全国网店中我们都是最早推出真人模特出镜的。我算是跟上了节奏,所以赚了钱。”

光东西好不行,还得有噱头。2007年,周钦年的网店迎来发展高峰期,他决定推出一次有噱头的活动,“全球十景行”外拍活动就是头一炮。由于恰好认识一位对巴厘岛熟悉的朋友,周钦年决定将第一站放在巴厘岛。

5天巴厘岛之行,周钦年没睡过一个安稳觉。事实上这次“头炮”并不成功,外拍对服装销量的拉动很小。“第一次去没经验,去的时候是夏末,夏装早已热卖,购买力已经消化光了。”

从账面上看,巴厘岛之行似乎未带来实惠,但这一大胆举动却引起不小的轰动。不少买家觉得,他肯花大力气到国外实景外拍,其女装也较有品位。此后推出的秋冬季系列女装,销量翻番。

秘诀

从设计到售后“一锅端”

新招屡试不爽,马太效应体现。早期淘宝买家使用的网上交易软件基本上都是向软件公司购买的“标准版”,为适应井喷的交易量,他找来几名软件工程师开发出自己的网上交易程序。

2009年年初,周钦年又破天荒地关闭了售前服务端,实施网上自助购物。迫使他做出这个决定是因为顾客量增长太快,售后服务跟不上。比如客户留言,一个小时之后才有回复,很多老客户给了差评并慢慢流失。

“这是很冒险的,算是背水一战了。对一般卖家而言,产品售前推销和答疑非常重要,是吸引顾客购买的重要手段。我这样做是把全部精力都放在搞好售后服务上,但要求产品介绍的详细程度足以解答所有顾客购买前的疑问。”

实行自助购物后没有造成顾客流失由于集中精力做售后,网店广受好评,买家满意度由99.17分升至99.42分。这一年,该网店成为淘宝女装销售冠军,并获得淘宝第一个金冠,随后在2010年3月和12月获得第二、三个金冠,成为首批三金冠服装店。

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