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发端微信公众号,“周末去哪玩”的轻模式O2O

时间:2014-09-09 00:07来源: 作者: 点击:
随着生活水平提高尤其是私家车拥有量的上升,我国城市周边游的市场在迅速扩大。以北京为例,北京市旅游发展委最新数据显示,2013年北京居民在京旅游人数9983万人次,同比增长1

随着生活水平提高尤其是私家车拥有量的上升,我国城市周边游的市场在迅速扩大。以北京为例,北京市旅游发展委最新数据显示,2013年北京居民在京旅游人数9983万人次,同比增长10.8%,旅游消费334亿元,同比增长18.6%,人均花费335元/人次。

就在周边游这片蓝海中,“周末去哪玩”的团队二次扬帆创业了。

这回他们选择了“轻模式”:在O2O的两端中,产品采购被交给了Offline的传统旅行社,让他们去对接景点商家,自己则集中所有精力,专攻Online的互联网营销和产品设计。

这种思路对于一个旅游企业而言,其实是激进的。但对于一个线上公司来说,则可以“轻装上阵”。如何在“轻重”之间取得平衡,则是很多在线旅游领域的创业企业必须要面对的。

做产品:少做一个O,Offline委托代工

据周末去哪玩CEO张文龙介绍,他们团队在2010年到2012年,做的是“周边游旅行网”。这个项目和“周末去哪玩”同属于周边游领域,但因为当时他们自己去负责采购、打包线下周边游产品,操作和成本便成了难以承受之重。另一困难则是网站流量的获取,当时只有在百度上投放关键词广告,现在回想起来,是高价而低效。

总而言之,用户获取成本和采购运营成本过高,使当初B2C的商业模型无法持续下去。

吸取教训之后,重新出发的“周末去哪玩”让自己要做的变得更“少”了。

“周末去哪玩”选择了所谓O2O模式,并且有意的少做了一个O。他们团队在各地挑选旅行社作为Offline的合作伙伴,然后从策划、采购到订单处理和客服服务,产品的一系列流程都交给传统旅行社“代工”。

这种模式,使得合作的传统旅行社,在掌控当地资源的优势得以发挥。且每个城市只选择一到两家旅行社合作,避免了产品混乱、标准化差、产品呈现不一致的问题。

而之所以称为“代工”,是因为“周末去哪玩”也会参与设计产品。这部分就得说到“周末去哪玩”真正专注的Online端了。

做移动:多了解客户,多了解周边游

周末去哪玩CEO张文龙反思道:之前的创业之所以不成功,最核心的问题,还是团队对周边游这件事的认识不深。而借着微信爆发的契机,情况发生了转变。

和当下很多旅游创业企业一样,“周末去哪玩”也是发端于微信公众号,再有网站的。草创时,据称三个月内聚集了数十万的北京地区用户;眼下,其微信的日均用户增长数超过2000,微信导入的流量占其总流量的80%。

“周四周五的订单量是最大的,周五晚上十一二点下单量很集中”,张文龙介绍,周边游消费的特点是决策快,不会查看太多攻略,只需要一个大概的指引,周末开车就上路了,“这也决定了我们主要平台应该放在移动端”。

移动端确实为收集用户反馈提供了便利。“将微信后台收到的用户回馈,交给旅行社,这样提炼设计出来的产品,售卖效果是非常好的。”张文龙介绍,这种从Online到Offline的产品设计,能在2天左右完成。

他举了一个例子:“爸爸去哪儿”节目第一集在北京的灵水村录制,播出之后,“周末去哪玩”微信公众号收到很多的相关关键词。于是“周末去哪玩”与旅行社合作,第一天踩点,第二天形成产品,第三天就放在微信上销售了。

“把线下交给旅行社,就是为了更加专注于获取用户,包括提高用户黏性,了解用户的需求”。张文龙透露,4、5月份,他们将推出iOS及Android平台的App,希望将微信用户转化过去,并形成一个UGC社区,进一步促进互动和购买。

做平台:和百度、报纸投放比效率

除了内容运营和用户互动,“周末去哪玩”在Online另一个重心,是平台的搭建。如果说移动化让“周末去哪玩”更了解用户,那么平台化则让他们更懂得商户。

对于平台上产品的销售,“周末去哪玩”采取多种合作方式,包括承诺销量、独家供应等。但严格意义上说,“周末去哪玩”并不销售,只是作为平台,让商家直接面对客户。对于标准化程度高的产品,比如景区门票,“周末去哪玩”会向商家收取10%左右的佣金,而对于花费数量不固定的消费,如农家乐,则在每一笔交易中收取一个固定的金额。

作为平台,“周末去哪玩”也在很开放的尝试着销售来来会、爱旅行的出境游产品。因为他们认为,周边游与出境游的典型消费群体,在一定程度上存在重叠。

“与其我们自己采购来卖,不如让商户在我们的平台上直接来卖,这样我们也更清楚商户是什么样的,需要什么”,张文龙如是说。目前,“周末去哪玩”已经提供了微信订阅号的商家版,通过该帐号,商家可以发布产品、处理订单,还可与客户沟通。

“此前周边游商家只能依靠团购、58、赶集,或者花高价购买百度关键词,而这些都不是精准的客户获取方式”,张文龙说,“我们为某些商户发的微信内容,有时达到十几万的阅读量,这远比去投放百度、报纸、电台有效率,并且直接增加销售比例”。

“周末去哪玩”希望的是,用户们对这个周边游品牌产生信赖,商户们对这个直销平台产生依赖,以此建立起用户与商户之间的O2O闭环。

做规模:还需务实懂产品

据春节过后的最新数据,“周末去哪玩”的WAP网站日均UV已经突破2万。而除了微信大号外,他们还新开设了大量的分站帐号,以承载其业务版图迅速扩张之势。

“周末去哪玩”计划在未来2年建立全国10个重点城市的实体分站。在拿到数百万元人民币的天使投资后,他们首先会在上海、武汉、成都和山东几个地方试点。所有的合作旅行社预计达到10家,而为其平台供货的直销商户有1000家左右。

当谈到规模化扩张过程中,最可能出现的瓶颈时,张文龙还是想到了“人的问题”。尽管号称专注做Online,但他坦言,最需要的还是诸如对传统产品具有策划打包能力的人才。

“轻装上阵”,先以网络营销的先声夺人耳目,但根本上,还是回到了对旅游产品本身的理解上。这大概才是一种务实的态度。

(责任编辑:admin)
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